Questions fréquentes

Nous acceptons les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
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Veuillez nous contacter via le « formulaire de contact », « en répondant à l'e-mail de confirmation de commande » que nous vous avons envoyé, ou par téléphone.

Cela dépend du produit, mais veuillez nous contacter avant 10h le jour ouvrable précédant l'expédition.

En principe, les articles cadeaux peuvent être livrés gratuitement avec une étiquette de civilité externe.
Cependant, veuillez noter que selon les spécifications du produit et la plage de température de livraison, il est possible que nous ne puissions pas apposer d'étiquette de civilité ou d'emballage.
Veuillez spécifier vos préférences dans la section des commentaires du panier d'achat.

Pour les articles cadeaux, un sac est fourni gratuitement si vous en avez besoin.
Veuillez indiquer le nombre de sacs souhaités en le sélectionnant dans le menu déroulant lors de votre commande.
*Veuillez noter qu'il n'est pas possible de commander plus de sacs que le nombre d'articles commandés.

Selon le mode de paiement, si aucune date de livraison n'est spécifiée, nous expédierons votre commande dans les plus brefs délais, généralement sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande.
Pour les commandes reçues la veille d'un jour férié, le samedi ou le dimanche, l'expédition est prévue le lundi, mais veuillez noter que certains articles peuvent prendre plus de temps.
Veuillez noter que pour certaines régions et les îles éloignées, l'arrivée des produits peut être retardée par rapport à la date spécifiée.

La date et l'heure de livraison peuvent être spécifiées à partir de 7 jours après votre commande.
Lors de la commande, veuillez sélectionner la date et l'heure souhaitées dans les champs dédiés à la date et l'heure de livraison.

Les frais de livraison varient en fonction de la zone de livraison et de la température de transport (expédition par Yamato Transport).
Veuillez consulter la section « Livraison / Frais de port » de notre guide d'utilisation pour plus de détails.

La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas dépasser 120 cm et le poids ne doit pas excéder 15 kg par colis.

Si votre commande par carte de crédit ou autre a été approuvée, nous expédierons votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf si vous avez spécifié une date de livraison.

Pas de livraison à l'étranger.
Livraison uniquement au Japon.

En principe, nous n'accepterons ni retour, ni échange, ni annulation, ni refus de réception, sauf pour les articles défectueux. Merci de votre compréhension.
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer la qualité et l'expédition de nos produits, si vous souhaitez un retour ou un échange en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de livraison, veuillez nous contacter <dans les 3 jours> suivant la réception de l'article.

Nous suspendons la prise de commandes les week-ends, jours fériés et durant les périodes de forte activité.
L'expédition est prévue pour le jour ouvrable suivant, mais certains articles peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Soyez assuré que les produits que nous livrons sont toujours frais et ont une date de péremption adaptée à la date de livraison.

Afin de préserver l'environnement, le bon de livraison ne sera pas joint à votre commande. Si vous souhaitez le recevoir, nous vous l'enverrons par e-mail ; veuillez le préciser dans la section commentaires lors de votre commande.

Les clients souhaitant un reçu sont priés de nous contacter via le "Formulaire de contact" pour que nous puissions traiter leur demande individuellement.
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