Domande frequenti

È possibile utilizzare carta di credito, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
Si prega di notare che non si accettano pagamenti in contrassegno, bonifico bancario o bollettino postale.

Sono accettate le carte Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Discover.

È possibile effettuare la modifica dopo aver effettuato l'accesso alla sezione "Account". Si prega di procedere tramite "Account" → "Informazioni account".

È necessario l'intervento del nostro staff per l'eliminazione. Si prega di contattarci tramite il modulo di contatto.

Non distribuiamo opuscoli, pertanto la invitiamo a consultare i nostri prodotti su questa pagina.

«Modulo di contatto», «risposta tramite l'e-mail di conferma dell'ordine da parte del nostro negozio» o contattandoci telefonicamente.

Dipende dal prodotto, ma si prega di contattarci entro le ore 10:00 del giorno lavorativo precedente alla data di spedizione.

I prodotti predisposti per l'omaggio possono, in linea di principio, essere dotati di un "noshi" esterno gratuito.
Si prega tuttavia di notare che, a seconda delle specifiche del prodotto e della temperatura di spedizione, potrebbe non essere possibile apporre il "noshi" o effettuare l'imballaggio.
Al momento dell'acquisto, è presente una sezione commenti nel carrello: si prega di specificare lì la propria richiesta.

Per quanto riguarda i prodotti regalo, se necessitate di buste, le forniremo gratuitamente.
Vi preghiamo di specificare il numero desiderato tramite il menu a tendina al momento dell'ordine.
*Si prega di notare che non è possibile richiedere un numero di buste superiore al numero di articoli ordinati.

A seconda del metodo di pagamento, in assenza di una data di consegna specifica, la spedizione avverrà nel minor tempo possibile, entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.
Per gli ordini effettuati il giorno prima della chiusura, il sabato o la domenica, la spedizione è prevista per il lunedì successivo; tuttavia, si prega di notare che per alcuni prodotti potrebbe essere necessario più tempo.
Si segnala inoltre che, per alcune regioni e isole minori, l'arrivo della merce potrebbe subire ritardi rispetto alla data prevista.

È possibile selezionare la data e la fascia oraria di consegna a partire da 7 giorni dopo l'ordine.
Al momento dell'ordine, si prega di scegliere la data e l'orario desiderati dall'apposito campo per la selezione della consegna.

Le spese di spedizione variano in base alla zona di consegna e alla temperatura richiesta. (Spedizione tramite Yamato Transport)
Per i dettagli, consultare la sezione "Spedizioni/Spese di spedizione" nella Guida all'uso.

La somma di lunghezza, larghezza e altezza fino a 120 cm e un peso fino a 15 kg costituiscono un singolo collo.

Se il pagamento tramite carta di credito o altri metodi è stato approvato al momento dell'ordine, e non è stata specificata una data di consegna, la spedizione avverrà entro 1-3 giorni lavorativi.

Non è possibile effettuare spedizioni all'estero.
Le spedizioni sono limitate al solo territorio giapponese.

In linea di principio, non si accettano resi, cambi, cancellazioni o rifiuti di consegna, a eccezione dei prodotti difettosi. Si prega di prenderne atto in anticipo.
Sebbene poniamo la massima attenzione alla qualità e alla spedizione dei prodotti, qualora desideriate richiedere un reso o un cambio a causa di prodotti difettosi, danneggiati o di una consegna errata, vi preghiamo di contattarci entro <3 giorni> dalla ricezione della merce.

Nei fine settimana, durante le festività e nei periodi di alta stagione, gli ordini non verranno elaborati.
La spedizione è prevista per il giorno lavorativo successivo, ma a seconda dell'articolo potrebbero essere necessari tempi aggiuntivi.

I prodotti che spediamo vengono selezionati in base alla data di consegna, garantendo sempre la massima freschezza, pertanto può stare tranquillo.

Per motivi ambientali, non includeremo la fattura nel pacco. Se desidera ricevere la fattura, la invieremo via e-mail; in tal caso, la preghiamo di specificarlo nel campo note al momento dell'ordine.

I clienti che desiderano ricevere una ricevuta possono farne richiesta individuale tramite il "modulo di contatto".
Si prega di indicare il numero d'ordine, il proprio nome, l'intestazione desiderata e l'indirizzo di spedizione. (Si prega di notare che la ricevuta verrà emessa solo dopo la spedizione della merce).